График работы в праздничные дни

30.04.2019

с 1 по 5 мая 2019 г. - с 12:00 до 21:00
с 6 по 8 мая 2019 г. - с 10:00 до 21:00
9 мая 2019 г. - выходной
с 10 по 12 мая 2019 г. - с 12:00 до 21:00
Заявки оставленные на автоответчике или поступившие по электронной почте должны содержать номер договора и контактный телефон.

Плановые работы по замене оборудования

01.04.2019

03.04.19 в период с 04:00 до 05:00 будут проводится плановые работы по замене оборудования.
В указанный период возможны два перерыва связи продолжительность до 5 минут.
Приносим свои извинения за возможные доставленные неудобства и просим учесть данную информацию в работе.

Повышение скоростей доступа в интернет

25.12.2018

01.01.19 г. производится повышение скоростей доступа в интернет на безлимитных тарифных планах "Премиум".

Изменение названия провайдера в платежных системах

15.03.2017

В связи с ошибками при оплате, из-за наличия компаний с аналогичным названием в других городах, начат процесс изменения названия провайдера в платежных системах.
Новое название провайдера "Селена Лобня". При оплате следует выбирать новое название провайдера.

Плановые работы на магистральном канале

25.10.2016

В период с 01.11.2016 23:59 до 02.11.2016 08:00 будут проводиться работы по реконструкции оптико-волоконного магистрального кабеля. В указанный период возможны кратковременные (не более 5 минут) перерывы связи. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Сроки устранения неисправностей

01.07.2016

В соответствии с требованиями Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 № 575 и договором на оказание телематических услуг связи устранение неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, производится в течении 3 рабочих дней.
Информация опубликована по требованию Роскомнадзора

Указанный срок является максимальным, на практике неисправности устраняются в день обращения.

Повышение скоростей доступа в интернет

25.04.2016

01.05.16 г. производится повышение скоростей доступа в интернет на безлимитных тарифных планах "Премиум" .

Замена модемов DOCSIS 2.0 на модемы DOCSIS 3.0

29.02.2016


Внимание: модемы Arris 820B, Cisco 3209G, Thomson THG751K менять не надо!

В связи с предстоящим завершением модернизации сети и переходом на стандарт DOCSIS 3.0 с 01.03.2016 г. производится бесплатная замена модемов при условии следующих требований:
1) Связаться со службой технической поддержки любым способом (телефон, электронная почта и т.д.) для согласования даты/времени замены модема;
2) Необходимо сдать старый модем вместе с блоком питания ( инструкция по отключению модема);
2) Пополнить баланс лицевого счета на сумму не менее 1 500,00 рублей (поступившие денежные средства будут использованы для оплаты услуг доступа в интернет в соответствии с тарифным планом).

Изменение тарифных планов

29.02.2016

В связи с переходом на DOCSIS 3.0 будут использоваться тарифные планы "Премиум". Предыдущие тарифные планы признаны устаревшими и будут доступны только абонентам использующим оборудование DOCSIS 2.0.

Завершение работ по модернизации сети

29.02.2016

На 01.03.2016 г. модернизация головного оборудования выполнена на 100%, сети на 75%. Полное завершение работ планируется к 01.09.2016 г. Первоначально планируемая дата завершения работ была изменена в связи с существенным изменением экономической обстановки.
Выполненные на данный момент работы уже позволяют предоставить абонентам:
1) в сети передачи данных по технологии DOCSIS стандарта 3.0 - доступ в интернет на скорости до 400 МБит/с;
2) в сети передачи данных по технологии Ethernet - доступ в интернет на скорости до 1 ГБит/с.